“3·15”馬上就要到了。3月12日上午，記者從東莞市消費(fèi)者委員會(huì)召開(kāi)2025年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上了解到，2024年全年?yáng)|莞累計(jì)接收各類(lèi)訴求192718件。其中消費(fèi)投訴175963件，同比增長(zhǎng)15.51%。在已辦結(jié)的174433件投訴中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.026億元。
值得注意的是，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2025年消費(fèi)維權(quán)年主題是“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”，東莞將在“3·15”前后舉辦十大公益宣傳活動(dòng)。
消費(fèi)類(lèi)投訴仍占大頭 同比增長(zhǎng)15.51%
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)公布了2024年度東莞市消費(fèi)投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2024年?yáng)|莞市消委會(huì)及相關(guān)渠道（包括12315平臺(tái)、12345熱線等）累計(jì)接收各類(lèi)訴求192718件。其中消費(fèi)投訴175963件，同比增長(zhǎng)15.51%。在已辦結(jié)的174433件投訴中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.026億元，體現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的積極成效。
從投訴情況來(lái)看，2024年全年商品投訴高達(dá)130055件，同比增長(zhǎng)13.64%，占總量73.91%；服務(wù)投訴45908件，同比增長(zhǎng)21.16%，占總量26.09%。
商品類(lèi)投訴排名前三的商品類(lèi)型分別是食品，通訊產(chǎn)品和服裝、鞋帽品類(lèi)。其中，食品類(lèi)投訴25498件，占比19.61%；通訊產(chǎn)品投訴22813件，占比17.54%；服裝、鞋帽投訴15639件，占比12.02%。
服務(wù)類(lèi)投訴排名前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)品類(lèi)。其中，餐飲和住宿服務(wù)投訴7029件，占比15.31%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴5312件，占比11.57%；制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)3786件，占比8.25%。
與此同時(shí)，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，廣告，人身權(quán)利等投訴數(shù)量有所減少。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2024年全年不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)投訴13224件，同比減少2.64%；廣告投訴5099件，同比減少5.24%；人身權(quán)利投訴4110件，同比減少8.61%。
對(duì)于投訴數(shù)據(jù)有增有減的新變化，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)工作人員進(jìn)行了解讀。他直言，消費(fèi)投訴的增長(zhǎng)表明了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)日益提升的需求。而不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、廣告、人身權(quán)利等方面的投訴同比呈現(xiàn)減少趨勢(shì)，這一變化折射出市場(chǎng)環(huán)境的積極改善與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效推進(jìn)?！斑@意味著企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中更加注重合規(guī)性，廣告宣傳更加趨向真實(shí)、合法，消費(fèi)者的人身權(quán)利得到了更好的尊重與保護(hù)?！?/span>
2025年消費(fèi)維權(quán)年主題：“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”
據(jù)介紹，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2025年消費(fèi)維權(quán)年主題是“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”。東莞市消委會(huì)對(duì)今年的主題進(jìn)行了解讀——“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”年主題的涵義是，各級(jí)消協(xié)組織要以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識(shí)，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力，從而促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)內(nèi)容更滿(mǎn)意；促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過(guò)程更滿(mǎn)意；促進(jìn)高水平共治，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境更滿(mǎn)意。
據(jù)了解，今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，東莞將舉辦十大公益宣傳活動(dòng)，如發(fā)布2024年?yáng)|莞十大消費(fèi)維權(quán)案例、開(kāi)展3·15線下公益宣傳、打造東莞放心消費(fèi)工作品牌、開(kāi)展重點(diǎn)投訴領(lǐng)域“訴轉(zhuǎn)案”、推動(dòng)比較試驗(yàn)工作等。
今年公布的2024年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例中，涵蓋健身房預(yù)付式消費(fèi)糾紛、低價(jià)攝影套餐陷阱、無(wú)證醫(yī)美機(jī)構(gòu)卷款倒閉等領(lǐng)域。市消委會(huì)公益律師對(duì)2024年度消費(fèi)維權(quán)典型案例進(jìn)行了深入點(diǎn)評(píng)，并重點(diǎn)解讀各案例的調(diào)解過(guò)程、結(jié)果以及消費(fèi)者在面對(duì)自身權(quán)利受到侵害時(shí)應(yīng)如何維護(hù)自身的合法權(quán)益。她呼吁各經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)體驗(yàn)，共同營(yíng)造安心、放心、滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境。
3月15日當(dāng)天，全市各鎮(zhèn)街將選取消費(fèi)者集中、消費(fèi)行為活躍的廣場(chǎng)、商圈等區(qū)域，組織相關(guān)職能部門(mén)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、誠(chéng)信商戶(hù)等單位，采取現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)的方式開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)公益宣傳，提供維權(quán)咨詢(xún)、消費(fèi)科普、食品快檢等便民服務(wù)，幫助消費(fèi)者掌握維權(quán)技能，提高防范意識(shí)。