【編者按】
花三萬多元辦理健身私教課程，想退課卻被告知課程概不退換？低價攝影多套路，套餐升級有陷阱？四萬元按摩椅噪音大，要求退貨退款被拒？萌喵變病貓，惡意欺詐應三倍賠償？
“3·15”馬上就要到了，東莞市消費者委員會發(fā)布了2024年度十大消費維權典型案例。從預付式消費陷阱到攝影服務，從問題按摩椅到萌寵消費欺詐，可能很多都是您或者身邊的朋友踩過的“坑”。
為了讓更多人遠離消費陷阱，一起理性消費、科學維權，趕緊來看看這十大案例吧！
典型案例：
3萬多元健身私教課 退課被告知課程概不退換
2024年8月，王先生在東莞南城某健身房辦理了33800元的健身私教課，并簽署了《私教協(xié)議書》。幾節(jié)課后，因住所搬遷，前往健身房不便，王先生向健身房提出退還剩下費用。不料，健身房拒絕了王先生的退費要求，提出課程一經售出、不退不換的主張。再三商議，健身房建議王先生將剩余課程轉讓他人，以換取剩余課費，或是扣除60%的違約費用后將剩余費用退還。王先生對于健身房的退款方案不能接受，于是向東莞市消委會求助。
東莞市消委會接訴后，對該健身房開展調查。經了解，健身房制定的《私教協(xié)議書》規(guī)定“私教課程一經售出概不退款，也不能轉讓或借給他人使用”，該健身房涉嫌使用格式條款等方式加重消費者責任、排除或者限制消費者權利。
東莞市消委會以該違法行為線索移送東莞市市場監(jiān)督管理局，在執(zhí)法人員的教育勸導下，健身房與王先生達成調解協(xié)議，將剩余課程的費用退還。對于健身房使用不公平格式條款的行為，東莞市市場監(jiān)督管理局作出警告和罰款的行政處罰。
消委會點評：
預付式消費遭遇不公平條款可修改
東莞市消委會提醒東莞消費者，在享受預付費服務時，一定要簽合同，避免向銷售人員個人轉賬，如果遭遇不公平格式條款，可提出異議并進行修改。
一般來說，預付式以更高折扣，吸引消費者一次性交付一筆金額分次消費。東莞市消委會提醒廣大消費者，在選擇折扣更高的預付式消費時，一定要與商家簽訂書面協(xié)議或合同。商家提出口頭承諾的，應當將承諾內容以文字形式固定在協(xié)議或合同上。消費者要妥善保管這些合同以及消費憑證。
需要提醒的是，大家在支付預付式消費金額時，避免轉賬至銷售人員個人賬戶。而應該確保消費款項直接轉入提供商品或服務的經營者機構的專用賬戶，以免員工離職后或者發(fā)生消費糾紛時，難以證實消費者與經營者的交易關系存在。
“務必留意重要條款約定。如出現(xiàn)不公平格式條款，應及時向經營者提出異議，對條款進行修改?！睎|莞市消委會工作人員特別提醒，合同違約金比例約定過高的，根據公平原則，也應與經營者協(xié)商，做適當調整，一般不得超過損失的30%。
律師點評：
不公平條款屬于無效條款
廣東盈?。|莞）律師事務所律師王瑩點評稱，這個案例中的《私教協(xié)議書》就是健身房提前擬定的格式合同，根據《中華人民共和國民法典》第四百九十六、四百九十七條的規(guī)定，格式合同并不會必然無效，只有如“私教課程一經售出概不退款，也不能轉讓或借給他人使用”這類條款明顯符合加重了消費者的責任，限制了消費者解除合同的權利，屬于無效條款。
另外，根據《中華人民共和國民法典》第四百九十六條，提供格式條款的一方應當采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，并按照對方的要求對該條款予以說明。如果本案中，健身房跟王先生簽約時，未就相關條款進行提示、解釋，那么，也會導致格式條款無效。
那么，大家可以解除預付式消費合同嗎？
結合這個案例，王瑩認為根據《中華人民共和國民法典》第五百三十三條規(guī)定，王先生因為搬家，前往該健身房不便，繼續(xù)履行合同明顯會增加王先生的履約成本。因此，王先生依法享有因情勢變更要求解除合同的權利。王先生基于合同未全部履行完畢，要求健身房返還剩余費用，實際上是合同解除權的一部分。
當然，王先生要求解除合同，是基于王先生搬家這一事實，而就該情形而言，健身房本身并無過錯，王先生要求解除合同也確實會給健身房造成一定的經濟損失，健身房可以要求王先生做合理補償，但本案例中，雙方訂立的違約條款，違約金明顯過高，系不合理的約定。