3月12日上午，東莞市消費者委員會召開2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，現(xiàn)場發(fā)布2024年消費投訴分析報告，解讀中消協(xié)2025年消費維權(quán)年主題，介紹東莞“3·15”期間系列活動安排。
年度投訴數(shù)據(jù)透視：挽回經(jīng)濟損失超億元 市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
會上，東莞市消委會發(fā)布了《東莞市2024年消費投訴分析報告》。報告顯示，2024年，東莞市消委會及相關(guān)渠道（包括12315平臺、12345熱線等）累計接收各類訴求192718件。其中消費投訴175963件，同比增長15.51%。在已辦結(jié)的174433件投訴中，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.026億元。
從投訴情況看，商品類投訴占比73.91%，食品、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽位列商品類投訴排名前三；服務(wù)類投訴占26.09%，服務(wù)類投訴排名前三位的分別為：餐飲和住宿服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)。
值得關(guān)注的是，不正當競爭、廣告、人身權(quán)利類投訴同比分別下降2.64%、5.24%、8.61%，折射市場秩序持續(xù)向好。
典型案例警示：預(yù)付式消費成維權(quán)重點
現(xiàn)場，市消委會公益律師對2024年度消費維權(quán)典型案例進行深入點評，涵蓋健身房預(yù)付式消費糾紛、低價攝影套餐陷阱、無證醫(yī)美機構(gòu)卷款倒閉等領(lǐng)域。公益律師還重點解讀了各案例的調(diào)解過程、結(jié)果以及消費者在面對自身權(quán)利受到侵害時應(yīng)如何維護自身的合法權(quán)益，并呼吁各經(jīng)營者應(yīng)誠信守法經(jīng)營，提升消費體驗，共同營造安心、放心、滿意的消費環(huán)境。
“近兩年消費糾紛的重災(zāi)區(qū)還是預(yù)付式消費的問題，我們希望消費者在事前就能夠進行一定的預(yù)防，比如說我們首先要簽訂一份完善的書面合同，款項一定要轉(zhuǎn)到對公賬戶，還有繳費憑證，包括發(fā)票或者收據(jù)轉(zhuǎn)賬記錄都要保存?！睎|莞市消費者委員會法律顧問、廣東省律師協(xié)會兼職副秘書長王瑩表示。
2025年東莞將開展“共筑滿意消費”系列活動
中國消費者協(xié)會2025年消費維權(quán)年主題是“共筑滿意消費”，主要目標包括：推進社會共治，參與主體更具廣度；完善法律法規(guī)，制度保障更具力度；提升維權(quán)效能，糾紛處置更具速度；推動標本兼治，監(jiān)督批評更具深度；保障消費安全，消費教育更具溫度。中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展十項工作，營造全社會參與消費維權(quán)的濃厚氛圍。
此外，今年“3·15”國際消費者權(quán)益日期間，東莞市相關(guān)職能部門和社會團體組織形式多樣的公益宣傳活動，包括發(fā)布2024年東莞十大消費維權(quán)案例、開展“3·15”線下公益宣傳、打造東莞放心消費工作品牌、開展重點投訴領(lǐng)域“訴轉(zhuǎn)案”、推動比較試驗工作等，共同營造放心、滿意的消費環(huán)境，助力東莞消費市場高質(zhì)量發(fā)展。
（記者 蔣瀟）