編者按
法治是城市治理的基石，更是民生福祉的底色。
2025年，中共東莞市委全面依法治市委員會(huì)辦公室印發(fā)《東莞市2025年法治建設(shè)十件實(shí)事工作方案》，持續(xù)推出由市級(jí)統(tǒng)籌推動(dòng)的法治建設(shè)實(shí)事。十件實(shí)事項(xiàng)目涵蓋立法、執(zhí)法、司法、守法普法等環(huán)節(jié)，著力解決法治建設(shè)領(lǐng)域社會(huì)關(guān)注和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓法治建設(shè)成果惠及廣大群眾，不斷增強(qiáng)人民群眾的法治獲得感、幸福感和滿意度。當(dāng)前，年已過(guò)半，“法治建設(shè)十件實(shí)事”推進(jìn)進(jìn)展如何了？東莞日?qǐng)?bào)推出“法治建設(shè)十件實(shí)事”觀察系列報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注。
最快2個(gè)工作日就能辦完全部退休業(yè)務(wù)
市民黃女士準(zhǔn)備到達(dá)退休年齡，近期準(zhǔn)備辦理退休。在以前，黃女士需要先去政務(wù)服務(wù)中心辦理養(yǎng)老退休業(yè)務(wù)，辦理成功后才能繼續(xù)辦理醫(yī)保退休核定、住房公積金退休提取等業(yè)務(wù)?！暗降子卸嗌賯€(gè)事項(xiàng)要辦理，要先跑哪個(gè)部門(mén)、帶多少辦事材料，辦完要多久，我心里完全沒(méi)底?！?/span>
針對(duì)退休業(yè)務(wù)涉及的事項(xiàng)情形復(fù)雜、所需材料多等問(wèn)題，東莞深化政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”改革，創(chuàng)新“退休一件事”服務(wù)，推動(dòng)群眾退休待遇“最大化”、業(yè)務(wù)辦理流程“最優(yōu)解”。改革后，黃女士只需要前往就近的政務(wù)服務(wù)中心審前服務(wù)區(qū)，工作人員就會(huì)根據(jù)她的實(shí)際情況梳理業(yè)務(wù)情形，協(xié)助確認(rèn)事項(xiàng)清單、梳理辦事動(dòng)線與設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，為黃女士生成個(gè)人專屬的退休方案。黃女士根據(jù)退休方案，只需要到辦理窗口一次性提交材料，最快2個(gè)工作日就能辦完全部退休業(yè)務(wù)，辦理時(shí)限和提交材料壓減近60%。
在政策落地與經(jīng)辦優(yōu)化方面，自今年彈性退休政策實(shí)行以來(lái)，市人力資源和社會(huì)保障局編制印發(fā)了9份彈性退休業(yè)務(wù)工作指引，組織了2場(chǎng)覆蓋全市經(jīng)辦人員、12345熱線及社銀合作機(jī)構(gòu)工作人員的專項(xiàng)培訓(xùn)。梳理高頻咨詢問(wèn)題，動(dòng)態(tài)更新養(yǎng)老待遇知識(shí)庫(kù)，通過(guò)“東莞社?！惫娞?hào)解讀政策、展示流程、答疑解惑，實(shí)現(xiàn)新老退休業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡。同時(shí)，細(xì)化企業(yè)職工基本養(yǎng)老金申領(lǐng)流程，明確責(zé)任與時(shí)限，優(yōu)化“退休一件事”養(yǎng)老社保模塊，將退休申請(qǐng)部分前置事項(xiàng)整合納入“退休一件事”辦理流程，通過(guò)內(nèi)部協(xié)同聯(lián)辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)材料集中收取、業(yè)務(wù)并聯(lián)辦理，顯著提升老百姓辦事便捷度。
在智能服務(wù)與技術(shù)賦能方面，截至6月底，“東莞社保”微信公眾號(hào)實(shí)名認(rèn)證用戶達(dá)443.98萬(wàn)，推送社保經(jīng)辦信息389萬(wàn)條，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)信息48萬(wàn)條，及時(shí)為群眾提供政策指引。創(chuàng)新開(kāi)發(fā)8項(xiàng)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦智能審核事項(xiàng)，涵蓋月定期養(yǎng)老待遇核定、彈性退休審核等高頻養(yǎng)老待遇業(yè)務(wù)，運(yùn)用“智能識(shí)別+自動(dòng)審核+全程留痕”模式，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)自動(dòng)化初審。目前已在各鎮(zhèn)街試點(diǎn)測(cè)試，后續(xù)將根據(jù)反饋優(yōu)化校驗(yàn)規(guī)則，提升審核精準(zhǔn)度。
在養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證方面，市人力資源和社會(huì)保障局以“社保服務(wù)送上門(mén)，新春情暖百姓心”暨百歲老人探訪關(guān)愛(ài)活動(dòng)為契機(jī)，聚焦高齡、殘疾、病患、退役軍人等特殊群體，聯(lián)合銀行、社區(qū)構(gòu)建“認(rèn)證+慰問(wèn)+保健”多維度服務(wù)體系。開(kāi)展81場(chǎng)資格認(rèn)證宣傳活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)1822人次，切實(shí)為特殊群體送上暖心服務(wù)。
繼續(xù)優(yōu)化退休業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程
那么，接下來(lái)我市在“退休一件事”服務(wù)工作方面還有哪些工作要完善和優(yōu)化的呢？
記者了解到，市人力資源和社會(huì)保障局將持續(xù)優(yōu)化退休業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。結(jié)合我市參保群體實(shí)際需求，將持續(xù)深化退休業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程優(yōu)化工作。通過(guò)開(kāi)展新的“退休一件事”全流程測(cè)試與實(shí)際場(chǎng)景檢驗(yàn)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的潛在問(wèn)題。利用線上線下多渠道，廣泛收集群眾反映的突出問(wèn)題，解決實(shí)際工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。通過(guò)簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)、優(yōu)化系統(tǒng)功能，進(jìn)一步提升退休業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量，讓老百姓享受更加便捷、高效的退休業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。
其次，強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證與信息推送。通過(guò)搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)參保人員信息進(jìn)行精細(xì)化標(biāo)簽化管理，深入分析參保人需求。依據(jù)不同人群特點(diǎn)，制定個(gè)性化的養(yǎng)老保險(xiǎn)政策解讀、業(yè)務(wù)辦理提醒、待遇發(fā)放通知等推送方案，確保推送信息精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，提升信息服務(wù)的有效性。計(jì)劃在12月底前，實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)實(shí)名認(rèn)證用戶達(dá)430萬(wàn)人，推送社保經(jīng)辦信息達(dá)500萬(wàn)條，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)信息不少于50萬(wàn)條，讓參保人及時(shí)、準(zhǔn)確獲取社保資訊。
第三，是深化智能審核技術(shù)應(yīng)用。順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，將深化RPA與OCR技術(shù)在養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦智能審核中的應(yīng)用。針對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)復(fù)雜、規(guī)則多樣的特點(diǎn)，對(duì)智能識(shí)別算法進(jìn)行優(yōu)化，開(kāi)展智能審核模塊升級(jí)改造。通過(guò)在多個(gè)鎮(zhèn)街進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試，模擬大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核驗(yàn)證，動(dòng)態(tài)調(diào)整審核規(guī)則，修正潛在的規(guī)則漏洞，有效降低人工審核壓力，提高業(yè)務(wù)審核效率與準(zhǔn)確性，推動(dòng)社保經(jīng)辦服務(wù)智能化升級(jí)。
第四，是提升“無(wú)感”認(rèn)證比例。通過(guò)部門(mén)數(shù)據(jù)共享，獲取人臉識(shí)別結(jié)果信息、死亡人員信息、就醫(yī)結(jié)算信息等，指導(dǎo)村社區(qū)做好人員的基本信息梳理及動(dòng)態(tài)更新，為比對(duì)通過(guò)者自動(dòng)生成認(rèn)證記錄，提高“無(wú)感”養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證比例至70%以上。